1.我叫小杜，出生在美丽的冰城哈尔滨，再过几天，我就29岁了。2010年，我毕业于一所知名的财经大学，外企打拼几年后，我回到家乡哈尔滨，和朋友们开了一家咖啡厅。今年的“两会”，克强总理提到的全面推进“营改增”，涉及到全国几百万户纳税人，这也和我的咖啡店有关吧?

 

　　2.就在我犹豫要不要去税务局咨询一下的时候，一天，我接到了一个来自南岗区国税局的电话，电话里告诉我带着工商执照、地税登记、身份证、银行卡的原件和复印件；单位公章、法人名章和安装税控开票软件的电脑去办理“营改增”业务。另外，还告诉了我一个叫“南岗国税营改增”的微信号——nggstax。

 

　　3.税务局的微信号？这个，我还是第一次听说，我要和税务局“互粉”了吗？呵呵，政府机关也用上微信这种“互联网+”的宣传方式了！嗯，这个微信号里面有很多“营改增”知识，关键是有办税的温馨提示！这样的“微友”，我喜欢！

 

　　4.我还是先准备材料吧，然后都装好喽，也不知明天办理业务的人会不会很多，也许会是忙碌而又疲惫的一天吧……

 

　　5.我大哈尔滨又开始修地铁了，这交通，各种限行加改道……，不过，“南岗国税营改增”朋友圈里有“南岗国税办税地图”，让路痴的我少开了不少弯路。

 

　　6.今天的运气真不错！刚到国税局就有车位，嘎嘎！希望我办税顺顺利利滴！嘿嘿。

 

　　7.哇噻！政府机关我也跑过好多个了，这局长坐在大门旁边值班答疑的还真是少见，更何况是这么帅的男神级欧巴局长。

 

　　8.虽然新奇的东西很多，但我还是先去问问业务咋办吧！这导税员看着好像和我年龄相仿，我第一次来办国税，这微笑服务真的让我感到很亲切。工作人员告诉我，他们局在8楼专门为“营改增”的纳税人设立了叫“一站式”服务大厅。“一站式”？我会不会站很久？？？

 

　　9.刚出8楼电梯，我就看见了带着红绶带的导税员，好醒目啊。顺着他指引看过去，我怎么好像看见了那么多人？oh,my god!

 

　　10.既然都来了，人再多也要冲。走过一段不长的走廊，一个很大的会场映入我的眼帘，里面人头攒动，但却秩序井然，难道这就是传说中的“一站式”大厅？

 

　　11.就在我四处看的时候，又一个带着绶带的导税员走过来，为我介绍了办理流程，还有划分好的各个功能区域的作用。这样科学的划分，让我突然想起管理学中的“果冻原理”，用分块的方式提供有效引导，在人多的情况下保证良好的秩序和效率。看来，国税局在服务上还真下了不少的功夫呢。

 

　　12.导税员询问了我的行业，为我拿来了对应的政策宣传册和办理业务表格，详细介绍了填写方法，并为我指引了待办区。还告诉我，他是我的“全程”导税员，任何一个环节不明白的都可以来问他。其实，我还真想问问他，是这里的每一个工作人员的颜值都这么的高吗？

 

　　13.原来，“一站式”是不需要站着滴！我坐在纳税人待办区，按照导税员的讲解和桌面上的样表，填了起来……

 

　　14.填写好表格后，导税员根据我的咖啡厅所在的地理位置，指引了我主管税务所的窗口。

 

　　15.奔三了，我是不是岁数大了，记性怎么那么差，明明记得要带身份证原件和复印件的，偏偏忘了印！导税帅哥告诉我，为了方便“营改增”纳税人办理业务，他们局开放了局内的打字室，免费为纳税人复印材料。一个宛如江南女子的姐姐为我复印了身份证，我想说，这样的服务真的很好，拯救了穿着高跟鞋的我。

 

　　16.两位和蔼的姐姐分别为我办理了税务登记还有发票票种核定，还叮嘱我一些办税业务，我偷偷地瞄了一眼她们的胸牌，哇噻，原来是个体科的两位科长啊。一位高大威猛的“税哥”将打印好的证件、业务流转单、还有银税三方协议交给我，并告诉我下一步应该去税控设备购买区购买设备，他还说，购买设备的钱还可以享受税收优惠抵减以后的税款，在高兴之余，我突然觉得声音好熟悉啊，这不是给我打电话的工作人员嘛。

 

　　17.税控设备公司的购买、发行、安装的“一条龙”服务，省时又省力，真心地赞啊。

 

　　18.我再次回到门口的导税员处，他告诉我，办到这里，“一站式大厅”的业务就全部完成了，接下来的步骤是去一楼的办税服务厅领取发票和去银行签“三方协议”，他向我推荐了由他们南岗国税首创的“叫号神器”。

 

　　19. 导税员说，可以通过微信实时推送等位信息，让纳税人在等待的同时可以去办别的事情。真的有那么神奇吗？这好像只是很普通的一台叫号机啊，咦，这还有提示牌：二维码、扫一扫，无需厅内等叫号；保持手机网络通，等位信息推送到；离开别忘勤关注，算好时间别迟到。当哩个当，当哩个当，好像还挺押韵的。我扫了扫叫号纸上的二维码，微信立刻就收到等位信息了，而且隔一会还会自动更新，真儿真儿地是不用再坐等了啊。

 

　　20.既然有这等叫号“神器”，我就可以想干嘛就干嘛去啦！去看看百年果戈里大街美丽的街景，顺便去银行签个三方协议……哦，错了，主要应该是去银行的。

 

　　21.离开银行，又去旁边书店坐了会儿，等位信息通知我前面还有10人等待了，我快步返回了国税局。可是，看看表，这时已经是中午11:30多了，应该午休了吧，我还能办上业务了吗？

 

　　22.我回到办税服务厅，工作人员已经摆了“暂停服务”的牌子准备去吃午饭了，但听说下一个号码的我来了，他又回到了工作岗位。其实，我的内心是非常抱歉的，毕竟他已经工作了一上午，现在又要耽误吃午饭。我向他表达着我的歉意，可是，他告诉我，他们局辖区原有4万余户纳税人，这次“营改增”后将新增近2万户纳税人，每天都会有很多人来办理业务，他说，延时服务本来就是他们纳税服务的一个组成部分，能牺牲一点个人的休息时间为纳税人节省办税时间，他觉得很值得。我，我有种要泪奔感觉！

 

　　23.这一上午，看街景、逛书店、瞧帅哥，啥啥都没耽误，办“营改增”业务的时间其实也就半个多小时，和平时逛街也没啥区别，要问我“营改增”办税啥感觉，两个字：so easy！下午，我应该去做点什么呢？是去做做瑜伽、还是去逛逛商场？

　　这次“营改增”办税之旅，我的心暖暖的，让我感到了久违的亲切！记得上大学的时候，老师讲过一个著名的社会学效应—镜子效应，国税部门工作人员站在我们纳税人角度提供的细致优良的服务，这也唤起了我诚信纳税的积极性。我想，这就是我们所说的“服务型”政府机关吧!

 

　　这就是我的办税故事，我是“营改增”纳税人小杜！

　　

 

 

---

来源：黑龙江哈尔滨南岗国税